Política de Privacidade

1. Quem somos

O Venda Fácil é uma plataforma de CRM (gestão de relacionamento com clientes) voltada a corretores e equipes de vendas, que centraliza contatos, funil de vendas e o atendimento via WhatsApp em um único painel. Também oferecemos um aplicativo móvel que dá acesso a parte dessas funcionalidades a partir do celular. Nesta política, "nós", "Venda Fácil" ou "plataforma" se referem a esse conjunto de produtos (CRM web e aplicativo móvel).

Nossos clientes contratam o Venda Fácil para gerenciar os próprios leads e clientes finais. Nesses casos, o cliente contratante é o controlador dos dados de seus contatos, e o Venda Fácil atua como operador, processando os dados conforme as instruções e finalidades definidas pelo cliente contratante.

2. Quais dados coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, empresa, senha (armazenada de forma protegida por hash) e demais informações de cadastro do usuário que contrata ou utiliza o Venda Fácil.
• Dados de contatos e leads: nome, telefone, e-mail, etapa do funil, anotações, tags e demais informações que o próprio cliente contratante importa ou cadastra no CRM sobre seus leads e clientes.
• Mensagens do WhatsApp: conteúdo de conversas (texto, áudio, imagens e arquivos) trafegadas através da plataforma entre o cliente contratante e os contatos dele, necessárias para exibir o histórico de atendimento no CRM e no aplicativo.
• Dados de uso: informações sobre como a plataforma e o aplicativo móvel são utilizados, como telas acessadas, ações realizadas, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e registros técnicos (logs) para diagnóstico de falhas e segurança.

3. Finalidade do tratamento

Usamos os dados acima para:

• Disponibilizar e operar o CRM e o aplicativo móvel, incluindo autenticação e controle de permissões;
• Permitir o envio e recebimento de mensagens de WhatsApp em nome do cliente contratante;
• Exibir o funil de vendas, histórico de atendimento e relatórios ao cliente contratante;
• Processar cobranças e assinaturas do serviço;
• Enviar comunicações operacionais (por exemplo, notificações de conta e suporte);
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos e falhas de segurança;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Base legal

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD, conforme o caso:

• Execução de contrato — para prestar o serviço contratado pelo cliente;
• Legítimo interesse — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria da plataforma;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — quando exigido por lei;
• Consentimento — em situações específicas, como o uso de determinados cookies não essenciais.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com terceiros estritamente necessários para operar o serviço:

• Processador de pagamentos: utilizamos um processador de pagamentos (Stripe) para processar assinaturas e cobranças. Dados de pagamento (como número de cartão) são tratados diretamente pelo processador, conforme os próprios termos e política de privacidade dele.
• Provedor de infraestrutura de mensageria: utilizamos um provedor de infraestrutura especializado para viabilizar o envio e recebimento de mensagens de WhatsApp através da plataforma. Esse provedor processa o tráfego das mensagens em nome do Venda Fácil, sob contrato de confidencialidade e segurança.
• Meta / WhatsApp (canal oficial): quando o cliente contratante opta por conectar o canal oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform, operado pela Meta), as mensagens trafegam também pela infraestrutura da Meta, sujeitas às políticas de dados da própria Meta.
• Hospedagem e armazenamento em nuvem: os dados são armazenados em servidores e bancos de dados hospedados por provedores de infraestrutura em nuvem, contratados para armazenar e processar as informações da plataforma com controles de segurança adequados.
• Integração com ChatGPT, Claude e agentes via MCP: quando o próprio usuário opta por conectar o Venda Fácil ao ChatGPT (via GPT Actions) ou a assistentes compatíveis com MCP (Model Context Protocol), a autenticação ocorre em uma página segura do Venda Fácil. O assistente recebe apenas um token de acesso limitado ao escopo do usuário autenticado (sem nunca receber a senha do usuário) para executar as ações solicitadas, como consultar leads, criar contatos, mover etapas do funil, criar tarefas e registrar vendas.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

6. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo a duração do contrato com o cliente e o período exigido por obrigações legais, fiscais ou regulatórias. Após esse período, ou mediante solicitação válida de exclusão (veja também nossas Instruções de Exclusão de Dados), os dados são removidos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que a lei exige sua conservação.

7. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão de dados tratados com consentimento ou quando não houver mais base legal para retê-los;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• Informação sobre com quais entidades os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele.

Essas solicitações podem ser feitas pelo canal de contato indicado na seção 12. Quando o dado pertencer a um contato/lead de um cliente contratante (e não ao próprio usuário do CRM), a solicitação poderá ser encaminhada ao cliente contratante responsável, por ser ele o controlador desses dados.

8. Cookies e ferramentas de análise

O site e o CRM web utilizam cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, além de ferramentas de análise (Google Analytics 4 para métricas de navegação e conversão, Microsoft Clarity para mapa de calor e gravação de sessão anônima e Meta Pixel / Conversions API para mensuração de anúncios) para entender como os visitantes navegam e melhorar o site.

Essas ferramentas de análise só são carregadas no navegador após o visitante aceitar o aviso de cookies exibido na primeira visita, podendo o consentimento ser revogado a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé do site. O aplicativo móvel não utiliza cookies de navegador, mas utiliza identificadores locais equivalentes para manter a sessão do usuário autenticado.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo senhas protegidas por hash, tokens de autenticação, controle de acesso por usuário e por empresa (garantindo que uma empresa cliente não acesse dados de outra), conexões criptografadas (HTTPS) e monitoramento de segurança. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.

10. Dados de menores

O Venda Fácil é destinado a uso profissional por empresas e corretores, não sendo direcionado a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de um menor foram inseridos indevidamente na plataforma, tomaremos as medidas cabíveis para sua remoção.

11. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na plataforma ou em exigências legais. A data da última atualização é exibida no topo desta página. Recomendamos revisitar este documento periodicamente.

12. Contato

Para exercer seus direitos como titular de dados ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco: